Todos os produtos usados adquiridos por nossa loja antes de serem comercializados em nosso site, passam por uma checagem minuciosa, onde são detectados possíveis defeitos ou avarias no produto e em sua embalagem, além de terem seus itens/acessórios analisados individualmente. Todos os eventuais defeitos/avarias e itens não inclusos serão sempre informados. Ao efetuar uma compra o cliente afirma estar ciente e de acordo com todas as informações que constam no anúncio e na descrição do produto. Solicitações de trocas ou devoluções motivadas por defeitos/avarias ou itens não inclusos previamente informados na descrição do produto antes do momento da compra não serão aceitas. Todos os nossos produtos possuem garantia de 3 meses e também damos a opção da compra de 3 meses, totalizando 6 meses de garantia. Em casos de trocas e devoluções, após recebimento do produto em nossa sede, o mesmo passará por análises técnicas para verificação do estado do produto ou do problema apontado pelo cliente. Após as análises, retornamos com uma nova posição. A garantia é automaticamente invalidada caso: Haja queima por descarga elétrica, variação de tensão ou agente externo ao produto; Má utilização, má conservação, negligência na instalação ou utilização; Dano ou defeito causado por ato do cliente ou correlatos, choque ou queda provocados após o recebimento do produto. É imprescindível que: Os produtos estejam com o “Selo” de garantia intacto, ou seja, que não tenham sinais de que tenham sido removidos, em qualquer situação; Não tenham sido utilizados em desconformidade com o descrito no manual; Não tenham sido utilizados de formas inadequadas, e; Não tenham sido instalados em ambiente ou temperatura anormais; As devoluções que não atenderem a um ou mais dos critérios especificados acima serão recusadas e os produtos serão reenviados para o cliente após o mesmo efetuar o pagamento de nova taxa de frete e eventuais encargos cobrados pela transportadora; Agora, a logística reversa e novo envio em caso de troca é por nossa conta durante todo o período de garantia, ou desistência dentro do prazo determinado pelo CDC, que são 7 dias corridos, a contar da data de entrega. Exceto para erro de compra ou de desistência da mesma fora desse prazo. O prazo total para substituição ou reparo dos produtos é de até 30 dias , conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. ATENÇÃO: Toda devolução deve ser combinada através do e-mail [email protected]; Deverão ser enviadas fotos do produto e do Selo M de Garantia intacto, com breve descrição da situação ou motivo de troca; Deverá, obrigatoriamente, acompanhar todas as embalagens, manuais, acessórios e componentes que foram enviados, além de estar acompanhada da Nota Fiscal emitida. Os produtos devolvidos sem essa comunicação poderão ser reenviados ao cliente sem prévia consulta. Situações para trocas e devoluções de produtos são as seguintes: Desistência da compra; Produto avariado; Defeito no produto; Erro operacional; Incompatibilidade de produtos. Desistência da compra De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique seu desejo à nossa central de atendimento dentro deste prazo. A restituição dos valores somente será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja com o prazo de até 30 dias em conformidade com a forma de pagamento utilizada, caso deseje a restituição imediata depois do recebimento dos produtos em nossa sede você poderá optar pelo saldo em loja. Produto avariado Não serão aceitas reclamações referentes à avarias no produto após 48h do recebimento do mesmo por parte do cliente. Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avarias, indícios de mau uso ou ausência de itens enviados, a loja fica isento de aceitar a devolução e fazer a troca. Para evitar transtornos, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte. Defeito no produto Os produtos devolvidos por alegação de defeito passarão por análise técnica e, em caso de inconformidade, serão devolvidos ao endereço de origem. Em hipótese alguma, o produto deverá ser aberto para realização de qualquer tipo de reparo. O rompimento ou avaria do Selo de Garantia invalidará, instantaneamente, a solicitação de garantia do produto. As inconformidades podem ser: Selo rompido ou avariado; Não constatação do defeito; Indício de mau uso; Produto devolvido sem todos os itens enviados; Defeitos já informados no anúncio do produto antes do momento da compra. Problemas referentes a defeito ou mal funcionamento serão solucionados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria em nossa sede, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Erro operacional/ produto em desacordo com o pedido Clientes que eventualmente recebam um produto diferente do produto adquirido devem entrar em contato conosco através de nossa Central de Atendimento relatando o ocorrido, no prazo de até 48 horas após o recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto. Será emitido um código de postagem para a Logística Reversa do produto, que cobrirá o valor do envio. Incompatibilidade de produtos É de responsabilidade do cliente, antes de efetuar uma compra, escolher produtos que sejam adequados aos seus equipamentos de hardware ou sistemas eletrônicos (software), sendo que o mesmo deve ficar atento a questões como: compatibilidade entre modelos/versões, tensão elétrica (ex.: 110V), necessidade de cabos, plugs ou adaptadores específicos, necessidade de acessórios adicionais etc. Nos reserva ao direito de não realizar trocas/substituições de produtos que não sejam compatíveis com equipamentos utilizados pelo cliente, caso o contato ocorra após os 7 dias corridos previstos no CDC.
